İtibar ve kriz yönetimi

Sosyal Medya Mert Dilgin 3.004 görüntüleme
sponsorlu reklam

Sosyal medya aracılığı ile her türlü marka, ürün ve hizmetlerin bilinir hale gelmesi, içerik sağlanması ve markalarla müşterileri arasındaki iletişimin yönetilmesi olarak tanımlanabilecek olan sosyal medya yönetimi günümüzde büyük önem taşıyor. Sosyal medyada itibar ve kriz yönetimi doğru bir şekilde yapıldığında pozitif anlamda ilerleme gösteren markalar, bu yönetimin hatalı yapıldığında kendilerini alt seviyelere doğru düşerken bulabiliyor.

Sosyal medyada itibar ve kriz yönetimi yabana atılacak kadar basit bir olay değildir. Bu alanlarda sosyal hesaplar, hayran sayfaları ve kampanyalar türlü tehlikeye açık bulunuyor. Bu işin doğru bir biçimde yapılabilmesi için sosyal mecralarda hesabı olan büyük markaların bu hesapları 24 saat boyunca takip edecek ve kriz ihtimallerinin farkına varıp bunları engelleyecek profesyonel bir ekip barındırması gerekiyor. Sosyal ağlarda bir takım krizlerle karşı karşıya kalan şirketlerin bu duruma çok fazla önem vermesi gerekiyor. Çünkü kriz esnasında belirlenip uygulanan stratejiler krizin atlatılmasına da, farklı boyutlara taşınmasına da sebep olabiliyor. Sosyal ağlarda her kullanıcı her türlü fikrini söyleyebiliyor ve bu alanlarda yer alan protesto ve şikayetler kişi ve kurumlar için potansiyel bir risk oluşturuyor.

Sosyal medyada itibar ve kriz yönetimi için sosyal medya uzmanları gibi profesyonellerde yardım alan şirketler zamanla bu konuda bilgi ve tecrübe de ediniyor. Büyük ve ünlü markaların bile tüketici kitleleri karşısında zor duruma düşebildiği bu ortamlarda her hazırlıklın olan uzman bir kadroyla çalışmak çok önemlidir.

Sosyal Ağlarda Paylaş

“İtibar ve kriz yönetimi” üzerine 1 yorum

  1. Geri bildirim: camiseta del villarreal

Bir Cevap Yazın